500 KI-Projekte & 80 % Adoption: Das Transformations-Rezept der Telekom mit Lena Drubel

Shownotes

In dieser Folge von Kollegin KI begrüßt Podcast-Host Max Mundhenke Lena Drubel, VP Consumer AI bei der Deutschen Telekom, um einen Blick hinter die Kulissen von rund 500 laufenden KI-Projekten des Telekommunikationsriesen zu werfen. Im Fokus steht dabei eine visionäre These: Die künftige Mobilfunk-Telefonie wird Sprachbarrieren komplett auflösen, indem KI Telefongespräche direkt im Netz und in Echtzeit übersetzt. Das macht teure Hardware oder Zusatz-Apps überflüssig und demokratisiert den Zugang zur Technologie. Lena Drubel erklärt, wie die Telekom trotz strenger Datenschutzanforderungen eine enorme Geschwindigkeit bei der Implementierung von Tools wie ChatGPT oder Perplexity realisiert, warum 80 Prozent der Belegschaft bereits KI nutzen und wo in der Praxis die Hürden und Flaschenhälse eines Großkonzerns bei der Transformation liegen.

Das sind die Themen der „Kollegin KI“-Episode mit Lena Drubel:

KI im Großkonzern: Wie die Telekom mit rund 500 laufenden Projekten und Programmen den Einsatz künstlicher Intelligenz in sämtlichen Geschäftsbereichen massiv vorantreibt. Demokratisierung durch Hardware: Das AI-Phone der Telekom bündelt Partner-Integrationen wie Perplexity direkt auf dem Gerät, um KI ohne Barrieren zugänglich zu machen. KI-Nutzung intern: 80 Prozent der Telekom-Belegschaft nutzen bereits regelmäßig KI-Tools, was vor allem durch rasche Rollouts und eine dreitägige „KI-Schule“ für alle Top-Führungskräfte erreicht wurde. Herausforderung durch Datenschutz: Datensicherheit ist ein zentraler Markenkern des deutschen Konzern, erfordert aber Balanceakte, um die nötige Entwicklungsgeschwindigkeit nicht an Überregulierung zu verlieren. Fragmentierung der Tool-Landschaft: Wenn jedes Produktteam im Konzern eigene Lieblingstools wählt, drohen Arbeitsprozesse zu stark zu zerfasern und später umso größerer Abstimmungsaufwand. Fluch schneller Prototypen: Weil mit neuen KI-Werkzeugen im Handumdrehen Ideen umgesetzt werden, unterschätzen die Fachbereiche den Aufwand, daraus richtige Produkte zu machen. Automatisierung im Kundenservice: Bereits jede dritte Kundenanfrage wird erfolgreich von einer KI beantwortet, wobei die Umstellung auf Voice-Agenten die Kundenzufriedenheit und Lösungsraten nachweislich steigert. Echtzeitübersetzung beim Telefonieren: Die Zusammenarbeit mit Elevenlabs ermöglicht es, dass Mobilfunkgespräche direkt im Netz in der eigenen Stimme übersetzt werden. Grenzen der Technologie: Barrierefreie Telefonaten bedeuten zugleich komplexe Fragen rund um Haftung, Akkuratesse und rechtliche Consent-Nachrichten. Weiterführende Links:

Der Chatbot zur Folge: https://bio.to/KolleginKI_Chatbot

Lena Drubel bei Linkedin:

Hintergrund zu KI-Funktionen im Telekom-Handynetz: https://www.zeit.de/digital/mobil/2026-03/magenta-ai-call-assistant-telekom-ki-telefonleitung/komplettansicht

„Kollegin KI“ mit Gordian Braun voin Elevenlabs: https://kollegin-ki.podigee.io/35-voice-ai-zwischen-stimmenklon-und-kundenberatung-mit-gordian-braun

„Kollegin KI“ mit Sabine Verheyen: https://kollegin-ki.podigee.io/39-regulierungskeule-oder-innovationsmotor-ki-im-eu-parlament-mit-sabine-verheyen

Mehr zu Max bei Linkedin: https://www.linkedin.com/in/tomkraftwerk/

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