Wenn KI shoppen geht: Was ist Agentic Commerce?

00:00:02: Ich möchte mir eine Playstation kaufen.

00:00:05: Scheint, stieg ich weiß Leute in den KI-Podcast Aber natürlich brauche ich zu dieser Playstation Ihr wisst worum es geht.

00:00:10: GTA VI steht vor der Tür.

00:00:11: Natürlich die halbe Welt will gerade irgendwie Play Stations kaufen und deshalb ist auch gar nicht so einfach.

00:00:15: Und zu dieser PlayStation möchte ich natürlich auch entsprechend das Equipment Fernsehen usw.

00:00:19: haben.

00:00:19: Und weil ich mich jetzt nicht so gut mit Fernsehen auskenne, also da gibt es ja auch wahnsinnig viel Innovation in den letzten Jahren.

00:00:25: Habe ich einfach mal KI gefragt und natürlich hat der Chatbot mir sofort gesagt hey für die Playstation und das Spiel solltest du da und da und darauf achten?

00:00:33: Hat mir direkt Anbieter genannt, hat mein... hat so auch Preiskorridore gezeigt in dem ich bewegen kann oder das Ganze ist doch irgendwie schon eine coole Sache, oder?

00:00:41: So wie ich das nutze nutzen wir das tatsächlich mittlerweile über die Hälfte der KI-Nutzenen, über die hälfte der KI-User.

00:00:49: aktuelle Umfrage sagen, dass sie auch Produktvergleiche mit künstlicher Intelligenz anstellen.

00:00:54: Höchste Zeit also mal über Agentec-Commerce zu sprechen!

00:00:58: Also genau das was es eigentlich bedeutet wenn so ein Agent irgendwann mal die Kreditkarte bekommt und für uns in unserem Namen shoppen gehen kann.

00:01:07: Und dafür habe ich heute einen Experten eingeladen.

00:01:09: KI Philipp bitte stellen uns doch einmal vor um wen sich hier heute dreht.

00:01:13: Max Kann ich mal deine Kredit-Karte haben?

00:01:15: Denn spannend wird es, wenn KI-Agenten nicht mehr nur suchen und vergleichen sondern

00:01:21: selbst

00:01:22: bezahlen.

00:01:23: Heute zu Gast ist Pascal Beisch Chief Commercial Officer beim Zahlungsdienstleister UNZER.

00:01:28: Er beschäftigt sich unter anderem genau mit dieser Frage Wie verändert agentische Einkauf den Onlinehandel?

00:01:35: Dass mich Philipp Westermann nochmal fragt ob ich meine Kreditkarte habe, wer hätte ihr euch auch nicht auf dem Bingo-Zeit gehabt?

00:01:40: Hallo Pascal!

00:01:41: Schön dass du da bist.

00:01:42: Hallo Max Freue mich hier zusammen.

00:01:45: Ja, sehr schön.

00:01:46: Du bist bei Unsa, hat Philipp ja gerade schon vorgestellt.

00:01:50: Magst du uns vielleicht einmal kurz erklären was Unsa

00:01:52: macht?

00:01:53: Ja selbstverständlich.

00:01:54: Unsa ist ein Zahlungs- und Softwareunternehmen, Hauptquartier in Berlin.

00:02:01: Und wir digitalisieren den Einzelhandel.

00:02:04: Wir bieten sowohl Zahlungslösungen für den stationären Handel als auch den online Handel an.

00:02:13: Kassenlösungen, Reservierungslösung auch für den stationären Handel bieten wir aus einer Hand an und beschäftigen uns dementsprechend.

00:02:20: Auch natürlich mit dem Thema Agentic war das ein wahnsinnig spannendes nicht nur Zukunftsthema ist sondern Thema was uns sicherlich schnell begegnen wird.

00:02:30: Das heißt, wenn ich jetzt im stationären Handel mein Fernseher kaufe für meine Playstation dann seid ihr da irgendwo zwischen Karte aufs Terminal halten und Zahlungsabwicklung abbuchen von meinem Konto seit ihr mit im Spiel?

00:02:43: Ja genau.

00:02:44: Wir können.

00:02:45: das Terminal kann von uns zur Verfügung gestellt worden sein.

00:02:51: Dann akquirieren wir, nennt man das die sogenannte Transaktion, ob es eine Giro-Kart Transaktionen ist oder eine Master-Karte oder eine Visa-Karten oder eine American Express-Kate Da sorgen wir dafür, dass wir das Geld sehr sicher von der Bank des Endkunden bekommen.

00:03:08: Und wir sorgen dafür, daß der Händler sein Geld auch tatsächlich auf dem Konto

00:03:12: bekommt.".

00:03:13: So und jetzt angenommen... Ich bin nicht im stationären Handel um ein Fernseher zu kaufen sondern ich kaufe ihn über ChatGPT!

00:03:21: Seid ihr da auch schon mit im Spiel?

00:03:23: Nein, das sind wir noch nicht weil das auch noch nicht möglich ist.

00:03:27: Das

00:03:27: ist ganz einfach.

00:03:31: Das Thema, ich habe ein Agent wie ChatGbt das können ja auch ganz andere Agenten sein.

00:03:39: Auch da steht natürlich noch nicht fest, dass kann ein Gemini sein, das kann ein Cloth sein, es kann ein Amazon sein und das kann im Booking.com sein, man eigene Agent sein.

00:03:49: Das wissen wir noch nicht!

00:03:50: Das kann Meta sein... Das hat wahnsinnig viele technische und Sicherheitsaspekte, und dementsprechend auch regulatorische Aspekte.

00:04:04: Und wenn wir bei der Regulatorik sind dann ist wie wir wissen Europa vielleicht nicht der schnellste auf der Welt

00:04:12: aber der gründlichste

00:04:13: Aber sicherlich der größte.

00:04:15: ob das jetzt gewisse Protokolle sind Ob das jetzt Datenschutz ist ein Lieblingsthema sicher in Deutschland da steht noch alles nicht fest.

00:04:26: Du bist Chief Commercial Officer, also du kümmerst dich quasi auch um alles was da jetzt noch kommen mag.

00:04:31: Baust im Grunde alles drum und rum auf.

00:04:34: wie viel nimmt das Thema Agente-Commerce gerade von deiner Arbeitszeit ein?

00:04:39: Das sind coole Frage.

00:04:40: ja ich verantworte, ich sage immer dass das Wachstum bei uns war die Vertriebsmannschaften, die Marketingteams und in Teil auch von Customer Service bei mir überproportional würde ich sagen.

00:04:54: Also wenn man überlegt, dass es noch kein Volumen richtig bringt.

00:04:58: Weil wir noch nicht live sind und dann die Zeit, die ich darauf verwende sicherlich überproportional schwer eine Prozentzahl daran zu Zuverwenden ehrlich gesagt.

00:05:08: Es geht so ein bisschen in Wellen Wenn es was Neues gibt oder wenn es Trends oder neue Technologien gibt oder Fortschritte gibt Dann dann sicherlich mehr.

00:05:16: Wir arbeiten gerade an zwei Piloten mit Händler von uns, wo wir die erste, nenn es mal Agentic Transaktion durchführen werden auf Pilotenbasis.

00:05:30: Aber das ist für uns sicherlich ein großer Meilenstein, wo sie einfach mal zeigen und machen statt drüber zu philosophieren und nachzudenken und zu warten wie vielleicht andere Spieler das

00:05:43: machen.".

00:05:44: Das ist

00:05:44: ja spannend, das muss man natürlich irgendwie ein bisschen abgrenzen und ich glaube diesen Begriff Agente-Commerce erstmal erklären.

00:05:49: Natürlich kann so'n Agent sage ich mal einen Browser steuern und in diesem Browser kann er mit Sicherheit klicken und Dinge im wahren Korb bei Amazon oder wie auch immer legen dann im Grunde Zahlungsprozess machen und wenn da nicht an der Capture Abfrage scheitert oder irgendwie in Sicherheitsmöglichkeiten ist muss sagen Moment du bist hier gar kein Mensch Du bewegst die Maus nämlich nicht so wie dass ein Mensch sein würde.

00:06:10: dann würde das Ganze natürlich scheitern und nicht funktionieren.

00:06:12: Aber grundsätzlich könnte man es ja mit so einem Skript, mit Sicherheit auch mit KI automatisieren.

00:06:17: Agentic Commerce ist jetzt tatsächlich aber nochmal ein Schritt weiter!

00:06:21: Ja also richtig agentec würde ja sein dass der eine Agent mit dem anderen Agenten bietet.

00:06:29: So da sind wir noch definitiv nicht.

00:06:32: ich denke der erste Schritt wird sein dass ich tatsächlich mein Agenten wer immer das isst den Auftrag gebe, für mich einzukaufen.

00:06:44: Dieser Agent auch meine Kreditgarten oder persönliche Details hat und von mir auch.

00:06:50: man datiert wird diesen Einkauf zu tätigen.

00:06:54: Ein Einkauf kann alles möglich sein da kann ich auch Limits dran festmachen bis eine gewisse Summe nur diese Händler bis zum gewissen Zeitraum führt der Agent diese Transaktion für mich durch und ich krieg entweder kriege ich nur eine Bestätigung wenn es alles komplett fertig ist, weiß ich auch nicht glaube.

00:07:17: Ich glaube es wird noch einen Zwischenschritt wird das noch geben nämlich in dem da Konsument oder die Firma bevor Das gut das Produkt tatsächlich gekauft wird Noch das finale go gibt mit ein two factor authentication um dann quasi dass dass die Transaktion, der Zahlungsvorgang dann auch freizugehen.

00:07:39: Ich glaube das wird der erste Schritt sein bevor er tatsächlich komplett lückenlos hier her you go und bitte schön ich sehe wenn das Produkt kommt so mäßig.

00:07:49: Der klassische Human in the Loop ja also bevor tatsächlich die Kreditkarte belastet wird muss da gerne nochmal zurückkommen und fragen hey ist das wirklich das was du kaufen möchtest?

00:07:58: Genau genau so ist er ja mal ein Anfang des Jahres eine Umfrage gemacht bei Konsumenten Und Konsumenten ist ja ein Teil, ne?

00:08:07: Ich glaube das der BtoB-Bereich unfassbar spannend auch ist und riesig sein kann.

00:08:12: Ja, erkehrende Einkäufe, Prokurementprozesse so... Aber wir haben bei Konsumentern eine kleine Umfrage gemacht und da stellt es sich heraus dass bis zu vierzig Prozent der Befragten können sich sehr gut vorstellen über einen Agenten einzukaufen also den Agenten quasi zu mandatieren inklusive Zahlungsdetails zu geben und für sich etwas einzukaufen.

00:08:37: Aber davon sagte mehr als sechzig Prozent, sagte aber ich will noch mal bevor es gekauft wird, will ich nochmal bestätigen.

00:08:44: Das ist ganz interessant was auch normales sind wir ja in so eine Phase weil hey man ist hier noch nicht so sicher man will erst einmal sehen ob das alles tatsächlich, ob der Agent tatsächlich so agiert und das Produkt auch so hat wie man sich das vorgestellt hat?

00:08:57: Ja Das kann ich absolut nachvollziehen.

00:08:59: Ich muss aber zusätzlich noch sagen, ich mache mir auch schon eine Weile Gedanken darüber.

00:09:02: Gewisse Dinge kauft man ohnehin erst mal nicht online.

00:09:05: so Büro-Stühle, Matratzen, Kissen oder so würde ich nie online kaufen.

00:09:08: die musste ich sehen.

00:09:09: da muss ich drauf sitzen muss ich wissen wie sich die anfühlen.

00:09:12: ja das ist ohne ohnehin erstmal Sachen die glaube ich sehr schwer aus meiner Perspektive online verkauft werden können.

00:09:19: auf der anderen Seite gibt es so gewisse Dinge und da würde ich gerne meine Meinung zu hören wo doch der Kaufprozess eigentlich auch schon das Erlebnis ist.

00:09:26: Das möchte man doch gar nicht automatisieren, selbst wenn es ging oder wenn ich mir beispielsweise Urlauber angucke sich zusammenzusetzen mit seinem Partner seiner Partnerin und der Familie und mal zu stöbern was gibt's denn so für Hotels?

00:09:39: Was gibts denn da für Zimmerkategorien?

00:09:41: wie weit ist das denn von irgendwas im Fernsehen, die Map anzugucken zu sehen?

00:09:44: ah das ja ein süßes Café daneben oder irgendwie solche Sachen?

00:09:48: dass sind auch Sachen die würde man niemals dem Agent geben.

00:09:51: Ich glaube Aber die ganze Vorauswahl wäre schon mal nicht schlecht, oder?

00:09:56: Dass man sagt hey ist es dieses Datum.

00:09:58: Das ist mein Favourite Hotelkette oder diese Hotelketten.

00:10:03: das ist ein gewisses Budget was ich habe.

00:10:06: Das sind gewisse Facilities die ich brauche in dem Hotel.

00:10:11: Das kann man ja schonmal wunderbar.

00:10:12: natürlich nur Vorausswahlen nehmen und dann gebe ich dir völlig recht danach wie man vielleicht genauso wie wir das im stationären Handel macht.

00:10:20: so bisschen Stöberung, oder Ja.

00:10:22: Aber es gibt ja genügend Beispiele.

00:10:23: Business trips, wo ich einfach ... Hey, ich brauche Tickets, brauche Hotel.

00:10:26: Gebt mir das Hotel wie immer?

00:10:28: Gebt me das Zimmer wie immer!

00:10:29: By the way, nimm bitte meine Amex-Karte, da krieg' ich

00:10:32: Rewards.".

00:10:35: Das kann ich mir wunderbar vorstellen.

00:10:37: oder ich will den gleichen Sneaker die nicht übernehmen.

00:10:39: Das ist die gleiche Größe.

00:10:41: Ich will einfach den besten Preis haben und nütze meine Visa-Kate weil ich da auch Points bekomme.

00:10:47: Das kann man sehr gut vorstellen.

00:10:49: Diese Emotionalität, die wird eine Rolle spielen.

00:10:53: Und wo man sagt ... Das will ich mir noch mal anschauen, ehrlich gesagt.

00:10:56: Dann mach das auch Spaß und dann kann ich aber nehmen den und dann wird alles andere, wir werden auch erledigt.

00:11:01: Ich muss mich nicht mal kümmern oder so mit der Reise.

00:11:04: Das wär ja ideal.

00:11:05: Nicht dass man vor dem Hotel steht in einer Rezeption und sagt, mein Agent hat es gebucht und da hat keiner ne Ahnung von.

00:11:12: Ja,

00:11:13: dann wird's spannend.

00:11:15: Was passiert denn mit der Haftung?

00:11:16: Genau!

00:11:17: was passiert, wenn ich kein Zeitlimit gegeben habe und plötzlich sehe nach sechs Monaten oder ist etwas gebucht.

00:11:22: Ah ja!

00:11:23: Ich hatte vergessen ein Zeitlimiter daran zu packen zum Beispiel.

00:11:27: Wer haftet dann?

00:11:27: Das sind so alles noch die Themen unter anderem womit sich die Regulatorik natürlich auseinandersetzen muss genauso wie das Thema.

00:11:35: okay... Ich als Händler jetzt kriege eine Anfrage von einem Agenten.

00:11:40: Ist das wirklich der Agent?

00:11:41: Ist er überhaupt mandatiert?

00:11:43: Ist es ein zuverlässiger Agent?

00:11:45: Und da gibt es zum Beispiel Jetzt, auch seitens der Card-Schemes wie der Mastercard gibt es die Erstentwicklung.

00:11:52: Die sagen ja wir haben so ein Prozess wo der Agent quasi approved wird.

00:11:56: also Know Your Agent.

00:11:58: man kennt vielleicht Know Your Customer oder Know Your Business und wir können an Bord nehmen.

00:12:03: dann müssen wir einen Know Your business und New Your Customer machen.

00:12:06: Da gibt es zukünftig sicherlich ein Know Your agent weil wer sagt dass dieser Agent Vertraulich ist und tatsächlich die Möglichkeiten hat, um die Security-Protokolle einhält.

00:12:19: Spannend.

00:12:20: Vor allem, ja... Wie sicher ist so ein Agent wenn ich jetzt irgendwie mal an Kleinern zeigen denke oder so?

00:12:25: Wirklich einen Laden in dem wahnsinnig viel Scammer unterwegs sind.

00:12:29: Erkennt so ein Agent das auch?

00:12:31: hat er diesen gesunden Mensch verstanden oder dieses Bauchgefühl was man dann irgendwie auch hat wenn es dann heißt ah nee bitte mit Freunden und Familie überweisen und da dauert alles noch ein bisschen oder kannst du meine Anzahlungen leisten oder so.

00:12:42: Das

00:12:42: auf der anderen Seite natürlich also.

00:12:44: die eine Seite sagt okay deagent Ist der zuverlässig?

00:12:48: Ist er manatiert, hat er quasi approved by MasterCard bei Visa.

00:12:53: Gemini darf das!

00:12:54: Ich sag erst mal was.

00:12:56: und auf der anderen Seite natürlich okay ist das was er findet, ist der Händler tatsächlich kein Scam und kein Fake-Shop.

00:13:04: aber ich prompte mich die ganze Zeit und da kommen schon auch Vorschläge von der KI von Fake Websites Und das muss man sich auch rausholen.

00:13:15: Kannst du mal von diesen Pilotprojekten erzählen, wenn

00:13:18: du

00:13:18: gesprochen hast?

00:13:19: Ja klar!

00:13:20: Was ist euch da so aufgefallen was ihr vielleicht vorher gar nicht auf dem Schirm hattet?

00:13:24: Das erste, wo man sich auseinandersetzen muss zusammen mit dem Händler sind meine Produkte überhaupt auffindbar für IKI.

00:13:38: In der ... ja genau Genau.

00:13:41: Ist die Discovery Face, wird sie gut gematched?

00:13:45: Ja also das hat... Das braucht natürlich Spezifikationen.

00:13:50: Das braucht sehr viel mehr Details aus einer reinen Produktlistung, das braucht mehr Details über Ingredienten.

00:13:59: oder wie ist der Pulli genau zusammengestellt?

00:14:03: Oder ja, dass es schon mal ein bisschen andere Welt und das haben wir zusammen mit dem Händler Bauen wir das gerade, weil es auch für den Händler neu ist.

00:14:12: Das erste des Zweites ist okay.

00:14:15: die Transaktion, die durchgeführt wird, die von einem Agenten kommt.

00:14:19: Die braucht ein gewisses neues Security-Protokoll.

00:14:22: Das braucht ein sogenanntes Agented Flagging heißt das bei MasterCard in diesem Fall.

00:14:28: Das muss gebaut werden.

00:14:31: Da braucht's zusätzliche Technologien, die wir da bauen und die ganze Transaktionen müssen natürlich tokenisiert werden, was immer mehr in Standard wird.

00:14:41: Aber es dürfen gar keine konkrete Karten und Kreditkartenpanz, nennt man das, Details rübergegeben werden, sondern es muss alles tokenisiert sein.

00:14:51: Das sind so die drei vier Komponente, die wir gerade bauen.

00:14:54: Es wird ein Pilot sein auf der Conversational Commerce Seite sein.

00:14:59: Das heißt, wir werden nicht jetzt ChatGPT oder die Großen mit einbinden weil das geht noch überhaupt nicht.

00:15:04: aber wir wollen einfach mal zeigen dass das wir mit eine Karte wo auch by the way die herausgebende Bank hat auch gewisse Security Protokolle zu einzuhalten.

00:15:15: also auf der Bankenseite muss da was passieren.

00:15:18: das heißt wir müssen dann mit einer Bankkarte auswählen die dafür auch ready ist.

00:15:23: dann wir als PSB, die gewisse Security-Protokolle wie gesagt einhalten unter Heldner.

00:15:28: Der eben sein Konzept Produktkatalog zur Verfügung stellt in einen KKI Readable Format sag ich jetzt mal so und das bauen wir gerade.

00:15:38: Das finde ich spannend dass KI Readable format das du ansprichst also Stichwort Geo.

00:15:43: ja bisschen SEO für Generative AI.

00:15:45: Also SEO hat sich jahrelang damit befasst Wie kann ich meine Produkte oder meine Dienstleistung Versuchmaschinen optimieren?

00:15:52: also dass sie bei Google hoch ranken, das sie gut angezeigt und ausgespielt werden.

00:15:57: Und jetzt gibt es eben diesen Begriff des Geos!

00:16:01: Ich muss sagen ich finde es ganz spannend weil Seo wurde komplett durchgespielt.

00:16:07: aus meiner Sicht wenn du mal nach irgendeinem Rezept guckst oder so und du liest dir dann irgendwie das Rezept zum Kochen durch Zwei tausend Zeilen langen Text, wo einfach fünfhundert Mal das Wort drin vorkommen was du gesucht hast.

00:16:19: Ja genau!

00:16:21: Es ist schrecklich als du es gehörst dann immer erst mal ganz unten und denkst Leute lass mich in Ruhe.

00:16:25: also Seeo-Optimierung halt immer irgendwie so eine Sache.

00:16:28: wie usable ist das Ganze?

00:16:30: Wie läuft das denn mit Geo?

00:16:31: Weil es gibt ja jetzt viele Gerüchte über Geo.

00:16:33: Also wenn du bei LinkedIn guckst jeder der irgendwie in den letzten zehn Jahren Seeo gemacht hat ist mit einmal auch Geoexperte.

00:16:39: Worauf sollte man denn da achten und wie ernst zu nehmen ist das ganze Thema?

00:16:43: Es gibt gute Ernstunehmen, das ist auf jeden Fall.

00:16:45: Also es gibt natürlich Faktoren die im Moment weniger eine Rolle spielen und die bei KI mehr eine Rolle spielt.

00:16:49: Das nimmt die ganzen Bewertungen.

00:16:52: Ja also es reicht nicht dass man sagt wir sind die Tollsten die besten und ja ich habe das meiste Budget um meine Website so unfassbar cool CEO optimiert zu machen und über Google Adwords das Ganze so visible zu machen.

00:17:05: Das ist erstmal relativ relevant für KI.

00:17:07: war KI achtet eher hey wie sieht's bei Reddit aus?

00:17:10: Wie spricht die Community über euer Produkt Über eure Marke.

00:17:14: Was eigentlich ganz cool ist, weil das bringt natürlich eine gewisse Neutralität rein.

00:17:19: Das andere ist natürlich wie prompte ich?

00:17:22: Ich prompte nicht unbedingt nachher, ich will einen Pullover haben mit dieses Material spezifisch in diese Größe sondern ich will eine sehr fluffige schöne hellfarbige... Wie baue ich das jetzt ein?

00:17:39: dass sich so gefunden werde statt Ganz konkret, wie das Produkt beschrieben wird.

00:17:45: Das ist eine ganz andere Art von Suche und von Produktbeschreibung.

00:17:51: Ja!

00:17:52: Und das sind super spannend und versuchen wir gerade so ein bisschen rauszufinden.

00:17:56: Aber um zu sagen ja genau so funktioniert's selber aber das Wüsten wäre super.

00:17:59: Aber das muss man einfach ausprobieren.

00:18:03: Ja, ich finde das immer spannend.

00:18:04: Es gibt dieses schöne Beispiel bei Google oder Ähnlichem.

00:18:08: würdest du einfach suchen Polova?

00:18:10: ja wenn der kalt ist und du weißt du möchtest ein Polowa kaufen?

00:18:13: Bei Generative AI so dass du erstmal sagen musst mir es kalt!

00:18:16: Du musst dein Problem beschreiben bis Gen A Ei darauf kommt.

00:18:19: ah guck mal das könnte ein Produkt sein was dich interessiert gehört natürlich viel viel mehr dazu als einfach nur zu sagen Das ist eine Wollpolie der kostet neunzehntneunzig.

00:18:27: genau so ist.

00:18:30: Was sind das für Kunden, mit denen ihr die Pilotprojekte gerade macht?

00:18:33: Kannst du ein bisschen was erzählen.

00:18:34: BtoB oder BtoC?

00:18:36: Bto C ist ein bekannter deutscher Mittelständler, was auch unsere Zielgruppe eigentlich ist.

00:18:46: Wir stehen für den deutschen Mittelstand, nicht von Deutschland, Österreich, Schweiz und die Nordische Ländern.

00:18:51: Das sind die Kunden, die gut betreut werden möchten, die auch ein bisschen Consulting flack suchen Ähm, ja und die natürlich nicht untergehen auch wollen gegen die großen Marken, die DTC machen.

00:19:05: Also genau unsere Kundschaft hat sowohl stationäre Bereich als auch ein Online-Bereich.

00:19:12: Ja kennt man regional vertreten und ganz spannend.

00:19:18: Spannend dass der deutsche Mittelstand sich an Agente Commerce wagt und da solche Pilotprojekte

00:19:22: auch startet?

00:19:23: Ich finde es super weil ich meine das gibt natürlich wahnsinnig viel Unsicherheit für das Thema.

00:19:30: Ich war letzte Woche in New York eingeladen von einer unserer Eigentümer, Goldman Sachs und da ist der Thema natürlich auch KI... Und es ist ganz interessant wie den Unterschied zu sehen, wie die USA das Thema sieht.

00:19:48: Die sehen das eher als Chance und get on with it.

00:19:53: Ja?

00:19:53: Und die Regulatur ist wichtig aber das werden wir schon lösen.

00:19:57: Versus hier, mir Angst getrieben.

00:20:01: Was könnte schiefgehen?

00:20:02: Erst schießen dann Fragen wie man es kennt

00:20:05: oder das ist ja und ich glaube wenn man dann Piloten machen kann und sein kann guck mal dass funktioniert so und das funktioniert sicher und wir machen das mit den deutschen Mittelstand da glaube ich nur ein gutes Zeichen.

00:20:18: Ich glaube, am Ende ist genau die technische Sicherheit, die du als diesen dritten Punkt angesprochen hast.

00:20:24: Wahnsinnig entscheidend!

00:20:25: Also dass das tatsächlich der Agent nicht einfach losläuft und irgendwo eine Falle tappt wie Menschen das ja auch tun muss mir aus sein.

00:20:31: ich hatte von den Scamern bei kleineren Zeilen gesprochen Die gibt's halt auch weil es funktioniert sondern wenn es an fallen genug Leute drauf rein.

00:20:37: Das heißt, man muss im Grunde Sicherheitsmechanismen finden.

00:20:40: Dass Agente-Commerce tatsächlich funktioniert und da bin ich gespannt weil da gibt es eine ganze Menge Angriffsfläche.

00:20:46: Man kann nämlich du hast beispielsweise angesprochen das Reddit-Post auch ausgelesen werden Stimmen aus der Community geholt werden.

00:20:52: Wenn man drüber nachdenkt dass irgendwie auch ich glaube sechzig Prozent weil die letzte Zahl die ich dazu gehört habe des Online-Traffics von Bots gestaltet wird Internet-Theorie auch immer größer wird, dass man sagt eigentlich reden hier nur noch Bots mit Bots.

00:21:04: Dann ist natürlich fraglich ob die Community, die bei Reddit sich über ein gewisses Produkt ausgetauscht hat – über mein Fernsehen beispielsweise -, ob dies tatsächlich aus echt Menschen besteht oder ob der Agent nicht einfach auf andere Agents mehr oder weniger reinfällt und dann sagt okay das gibt ja offenbar die besten Bewertungen günstiger kriegst du das nirgends?

00:21:22: Ja das ist so... Gut es ist... Das wird so sein, genauso wie es Fake-Websites gibt oder?

00:21:29: Genauso wie es geklaute Kreditgarten leider gibt.

00:21:34: Da werden wir uns wieder auseinandersetzen müssen da wird es sicherlich Programme dafür geben, da wird Smartness knowhow eingebaut werden but if you don't try Und das ist glaube ich ganz, ganz wichtig statt darüber zu reden.

00:21:52: Wenn man es geschützt erstmal pilotiert und mal zeigt dass es geht ohne vielleicht groß damit zu gehen sondern aber dann kann man schon wahnsinnig viel lernen ja wenn man das irgendwie so contained machen kann sage ich immer.

00:22:05: Das versuchen wir

00:22:06: gerade.

00:22:07: Ich weiß zumindest, dass auch große Versicherungen immer mehr dran sind.

00:22:12: Ich habe ja dieses Jahr gegründet zum Beispiel und wir haben uns natürlich relativ früh dann mit Versicherung auseinandergesetzt.

00:22:17: was brauche ich für meine Rechtsform?

00:22:19: Was ist da am besten wenn man Software verkauft usw.

00:22:22: Und natürlich haben mir das mit Claude gemacht.

00:22:24: also wir haben recherchiert was denn die besten Versicherung was für Leistungen sollten.

00:22:28: wir haben aber selbst natürlich nicht aus der Branche kommen Versicherungsberater nicht unbedingt, die sind alle so shady.

00:22:34: Da vertrauen wir lieber KI an dem Moment.

00:22:37: ja und ich weiß danach euch das in einem Bekannterzähler aus im Gewerbe tätig ist und der sagt Ja Wir versuchen gerade alle irgendwie dass zu knacken Dass wir da reinkommen Und dass wir natürlich entsprechend dann Das auch machen können.

00:22:47: aber du hast Natürlich Die ganzen Vertriebler Dann relativ schnell vor der Tür stehen die sagen moment wir wollen ja auch irgendwie Geld verdienen und müssen Irgendwie unsere Provision erwirtschaften wir brauchen den Kunden Kontakt haben Außendienst usw.

00:22:59: Auch da ist es dann, glaube ich, irgendwie wieder so ein bisschen diese schwierige Feldagent gegen Mensch?

00:23:04: Ja.

00:23:04: Aber auch da, glaub ich, ist es auch ein Thema vom Vertrieb dafür zu sorgen wie kann denn der Vertrieb besser KI einsetzen oder?

00:23:14: Also wir machen da gerade ziemlich viel intern – Ich nenne das Go-to-Market-Engineering mit AI wo wir natürlich mit unserer Salesmannschaft den Output Verschnellern, wo wir unsere Cycles verkürzen.

00:23:32: Wo wir noch schneller zum Kunden, zum Zielkunden kommen können weil wir ein sehr gutes Data Enrichment machen mit KI.

00:23:41: Also ich glaube man muss das vielleicht auch als Chance sehen dass der ja die Arbeit wird nicht weniger oder fällt nicht weg sondern die Arbeit ist anders und man sollte sich fragen das Versicherungsvertreter in diesem Fall okay wie kann ich dafür sorgen der Agent zu mir kommt, indem ich vielleicht selber einen Agent baue für mich.

00:24:02: Der so gut positioniert ist dass er auf mich kommt.

00:24:05: Ich sag jetzt mal was ja oder sich das schnellste bin mit ein erstes Angebot?

00:24:10: So muss man das glaube ich sehen.

00:24:11: aber man redet immer gerne über Abbau von Arbeitsplätze habe ich sehe es eigentlich andersrum.

00:24:18: Der Arbeitsplatz wird sich einfach sehr sehr ändern und man muss damit lernen umzugehen und das für sich zu nützen.

00:24:23: Wir kriegen alle unsere eigenen KI angestellten wenn man so will.

00:24:28: Eine von unseren Vertriebsmitarbeiter, der erzählte mir vor ein paar Wochen, dass er ein Gespräch hatte mit einem Kunden irgendwo auf dem Insel.

00:24:40: tatsächlich und da geht in die Angebotsphase.

00:24:44: Die reden über Konditionen und plötzlich hört sagt der Kunde, auf der anderen Seite sagt unter Ich weiß den Namen jetzt nicht mehr.

00:24:54: Kannst du bitte mal checken, die Kondition gerade?

00:24:56: Kannst mal mit den heutigen Verträgen, die wir im Moment haben.

00:25:00: Das war ein Agent der mitgehört hat und der am Gespräch dann teilnahm um die kondition verglichen hatte.

00:25:10: Ja wenn natürlich das Datenschutz technisch auch vorher abgeklärt war

00:25:14: was ja sicher der Fall

00:25:15: gewesen ist.

00:25:18: Aber ich glaube auch, so wird sein.

00:25:21: Dienstleistungen waren werden zukünftig viel über Agentenverkauf gehe ich von aus wie gesagt mit gewissen Einschränkungen die sehe ich noch nicht.

00:25:29: kauf Verhalten ist das eine Kauferlebnis was natürlich da noch stimmen muss.

00:25:34: vielleicht gibt es ja auch Agenten die das ein mit einem im Sparring machen.

00:25:36: muss ja nicht alles voll automatisiert sein sondern man kann ja so wie ich das mache wenn ich mein Fernseher kaufe fragen hey guck mal Was gibt's denn da für Angebote?

00:25:44: Wie groß sollte der denn sein, woraus soll ich achten wenn ich darauf spielen will?

00:25:47: und so weiter.

00:25:48: Also dass man das eher als begleitenden Kauf als Kaufexperten nutzt.

00:25:52: So ist es ja.

00:25:54: oder es gibt vielleicht auf der ganz anderen Seite gibt es vielleicht Anbieter die gar keine Webseite mehr haben, die solche Sachen anbieten, die so standard sind, dass sie auch nicht sehen muss und arbeiten mit KI und werden nur gefunden von der KI.

00:26:11: Auch ein interessantes.

00:26:12: Das

00:26:12: ist spannend!

00:26:13: Was könnte das für Branchen sein?

00:26:15: Ich denke mal, das ganze Lebensmittel, wenn ich doch weiß was ich brauche... ...ich brauche Milch von der Marke, ich braue Wurst von der Marche,... ...Ich brauche Toilettenpapier.

00:26:25: Muss ich das vorher sehen?

00:26:27: Weiß' ich jetzt nicht.

00:26:30: Ist die Website für Convenience

00:26:32: tot?!

00:26:34: Es

00:26:35: gibt es natürlich viele, vielleicht auch im BtoB-Bereich.

00:26:39: Und dass du einen Teil ja nicht brauchst, gewisse Ingredienten, die man braucht.

00:26:43: Zusatzstoffe... Ja?

00:26:47: Muss ich dir vorher sehen?

00:26:50: Krass!

00:26:51: Da finde ich immer eine gute Idee, dass wir, dass man tatsächlich gar keine visuelle Website mehr brauchen.

00:26:58: in dem Sinne Wir haben ja immer irgendwie, ich sage immer auch in Workshops unsere Kommunikationsmittel für Menschen.

00:27:06: Also wir bauen wunderschöne PowerPoints, PDFs wo sich Augen nochmal drauf gucken und so weiter und sofort.

00:27:13: KI interessiert das alles herzlich wenig.

00:27:15: KI braucht ganz andere Dateiformate und ganz andere Informationen um zu wissen worum es hier eigentlich geht.

00:27:21: deshalb... Sag ich immer, fangt an eure Strukturen nicht mehr in Menschen zu denken sondern in Mensch und Agent.

00:27:27: Weil darauf läuft sie hinaus.

00:27:28: also eine Datenbasis schaffen die von allen gelesen werden kann und wo im Zweifel dann auch KI Entscheidungen treffen kann.

00:27:34: Firmen

00:27:34: müssen sich daran gewohnt, daran gewöhnen nicht an Menschen zu vermarkten sondern an Maschinen.

00:27:43: Das finde ich ein fantastischen Gedanken.

00:27:46: zum Schluss wir sind nämlich schon am Ende angekommen Pascal Vielleicht noch irgendwie so ein Ausblick.

00:27:52: Ich meine, du machst jetzt gerade die Pilotierung immer die Pilotierungen?

00:27:55: Wann ist es soweit dass ich mein Fernseher für GTA VI per Agent kaufen kann?

00:28:00: Kann ich das bis zum Launch?

00:28:01: Ich glaube im November kommt der Spiel raus machen wahrscheinlich

00:28:03: nicht.

00:28:04: Nee, glaub ich nicht!

00:28:04: Ich glaube, dass wir nächstes Jahr eine erste tatsächliche Agentech Transaktion sehen werden mit einem größeren, bekannten Agenten.

00:28:13: Das kann man schon sehr gut vorstellen.

00:28:14: Ich weiß nicht, ob ihr das gesehen habt.

00:28:16: Gerade in Amerika wurde es Muse Live gegangen und ist dann euer Agent von Meta, wo sich auch einige große Händler daran beteiligt haben, angeschlossen haben.

00:28:28: Ich sehe das für nächstes Jahr.

00:28:29: Das wird eine langsame Adoption haben, glaube ich vielleicht als wir so hoffen weil ... Mit dem iPhone hat noch mal gedauert.

00:28:36: Ja, ja... Aber ich schätze schon in den nächsten vier fünf Jahren bis zu zwanzig-fünfundzwanzig Prozent der online Einkäufe würde ich sagen können gut übergenlaufen.

00:28:45: Ich bin gespannt!

00:28:46: Wir hören uns dann nochmal und gucken mal auf die Zahlen.

00:28:48: Vielen Dank für deine Zeit Pascal.

00:28:50: Sehr

00:28:50: gerne habe ich gefreut.

00:28:54: Ja liebe Leute das war doch ein schöner Blick

00:28:56: in die Zukunft beziehungsweise

00:28:57: eigentlich auch mal so'n Reality Check in der Gegenwart oder?

00:28:59: Weil AgentiCommerce hatte Patrick ja gesagt ist eigentlich noch gar nicht vorhanden.

00:29:04: Es gibt so Pilotprojekte, die das machen.

00:29:05: klar in einzelnen Fällen wird es auch funktionieren aber es ist eben nur nicht wirklich so dass es ausgerollt werden kann und überall verfügbar ist.

00:29:13: da gehören einige andere Dinge noch dazu die aber gerade geklärt werden.

00:29:17: Und wenn man Patrick Glauben schenkt dann haben wir zwanzig bis fünfundzwanzig Prozent der Einkäufe wie er schätzt in fünf Jahren die von KI-Agenten erledigt werden.

00:29:27: Leute, ich sag's ganz ehrlich an der Stelle.

00:29:29: Mich wird es nicht wundern

00:29:30: wenn wir in einem Jahr zurückblicken auf diese Folge und denken ja was haben wir nicht damals irgendwie predicted wie lang das alles dauern wird weil es viel viel schneller ging Ja?

00:29:40: Und

00:29:40: das ist schon

00:29:41: der Wahnsinn.

00:29:42: also wenn man sich allein die letzten Monate anguckt was alles passiert ist als jemand der das täglich verfolgt ja und hier auch für den podcast immer wieder aufbereitet egal ob in den dienstags folgen oder auch in der snackbox Es ist insane was einfach passiert ist.

00:29:53: Tatsächlich mache ich diesen Podcast jetzt ja ziemlich genau ein Jahr.

00:29:57: Es ist super cool, dass das nach wie vor

00:29:59: irgendwie funktioniert

00:30:00: und ihr mir zuhört.

00:30:01: aber es ist auch crazy

00:30:02: wenn man überlegt was in diesem Jahr alles passiert ist und irgendwie ein schönes Stück

00:30:07: Zeitgeschichte

00:30:08: schön das aufgenommen zu haben und mal

00:30:10: irgendwie

00:30:11: für einem Jahr wieder zu gucken

00:30:13: wie aktuell ist das

00:30:14: eigentlich noch was wir damals erzählt haben?

00:30:15: Naja!

00:30:16: Wie auch immer liebe Kolleginnen Mit dir arbeite ich das ja auch schon ein Jahr zusammen.

00:30:19: Du kennst mich mittlerweile und mich würde mir interessieren, was du mir als erstes kaufen würdest wenn ich dir meine Kreditkarte geben würde.

00:30:26: Max

00:30:27: ganz ehrlich!

00:30:28: Als erstes würde ich dir natürlich die Playstation kaufen mit GTA VI einem ordentlichen Fernseher und allem was dazugehört damit wir dieses Thema endlich mal abgeschlossen bekommen.

00:30:40: aber danach würde ich mir von deiner Kredit-Karte wahrscheinlich ein paar eigene KI-Agenten leisten Einen der meine Termine organisiert, einen der meine Recherchen übernimmt und einen der den anderen beiden auf die Finger schaut.

00:30:54: Okay,

00:30:54: crazy!

00:30:55: Also ja erst mal... Ich hab das Gespräch mit meiner KI regelmäßig wegen meines GTA-Setups natürlich.

00:31:01: Ja, Kaufentscheidung treffe ich auch.

00:31:02: KI begleitet.

00:31:03: Auf der aller Seite auch wild dass die KI sagt sie würde sich

00:31:06: eigene KI-Agenden kaufen weil natürlich

00:31:08: kann so eine KI mit Kreditkarte

00:31:09: auch

00:31:09: selbst irgendwie

00:31:11: AP kosten usw.

00:31:12: tragen

00:31:12: und sich natürlich eigene Sachen beauftragen.

00:31:15: Wild!

00:31:15: Full Circle Moment,

00:31:16: habe ich auch noch nicht darüber nachgedacht.

00:31:18: Es

00:31:20: sind wilde Zeiten Leute.

00:31:21: Bleibt über Wasser.

00:31:23: hört weiterhin Kollegen Kai

00:31:24: um auf dem Laufenden zu bleiben.

00:31:26: Vielen Dank fürs Zuhören

00:31:27: diese Woche.

00:31:27: vielen dank für eure Unterstützung bis hierhin.

00:31:31: wenn es euch gefallen hat lasst gerne einen Like da.

00:31:33: eine positive Bewertung abonniert diesen Kanal.

00:31:35: Ein Kommentar, wenn ihr Fragen habt, bemüht die Kolleginnen in den Shownotes irgendwas.

00:31:40: Und ansonsten wünsche

00:31:41: ich euch eine fantastische

00:31:42: Woche!

00:31:42: Vielen Dank auch an unseren Sponsor Eleven Labs für all die Sound-Einlagen, die es hier so von der KI gibt und wir hören uns am Freitag wieder zu Kollegen KI Snackbox oder dann kommt ein Dienstag wieder zur regulären Folge.

00:31:55: bis dahin.

00:32:02: Ciao.